Gestione Processi per la PA
Workflow intelligente progettato per le operazioni della Pubblica Amministrazione. Gestisci segnalazioni dei cittadini, ticket interni e processi URP con tracking completo e SLA automatici. In produzione presso IACP Trapani con risultati misurabili: da 45 minuti a 5 minuti per richiesta.
- Segnalazioni cittadini con tracking in tempo reale e notifiche automatiche
- Gestione URP completa con instradamento intelligente delle richieste
- Ticket interni con assegnazione automatica e prioritizzazione
- SLA automatici con escalation e promemoria configurabili
- Dashboard real-time con KPI e metriche di performance dell'ente
Processi Snelli, Cittadini Soddisfatti
Segnalazioni Cittadini
Portale dedicato per le segnalazioni. Il cittadino apre una richiesta e ne segue l'avanzamento in tempo reale con notifiche automatiche.
Gestione URP
Ufficio Relazioni con il Pubblico digitale. Instradamento intelligente delle richieste al responsabile competente.
SLA Automatici
Service Level Agreement configurabili per ogni tipo di richiesta. Escalation automatiche e promemoria per rispettare le tempistiche.
Dashboard Real-Time
Pannello di controllo con KPI in tempo reale. Monitora tempi di risposta, carichi di lavoro e performance dell'ente.
Il quadro dell'ente, non l'elenco delle pratiche
Chi coordina non apre le richieste una per una: guarda quante ne entrano, quante se ne chiudono e dove si accumula il ritardo. Il resto lo fa il flusso.
in esercizio su ANCI Sicilia
IACP Trapani: da 45 min a 5 min
IACP Trapani
Più veloce
L'Istituto Autonomo Case Popolari di Trapani ha adottato KFLOW per la gestione delle richieste di manutenzione. Ogni segnalazione viene tracciata dal momento dell'apertura fino alla risoluzione, con SLA automatici e notifiche al cittadino. Il tempo medio di gestione è passato da 45 minuti a soli 5 minuti per pratica.
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