K-Flow è una piattaforma innovativa che rivoluziona il modo in cui le Pubbliche Amministrazioni gestiscono i propri flussi di lavoro. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle sue potenti funzionalità, K-Flow permette di automatizzare processi complessi, migliorare la comunicazione interna e aumentare la produttività.
In questo case study, esploreremo come K-Flow ha trasformato la gestione dei flussi di lavoro in quattro ruoli chiave: URP, RUP, Dirigente e Direttore dei Lavori.
L’implementazione di Kappa Flow all’interno dell’ufficio URP ha comportato una significativa ottimizzazione del processo di gestione delle segnalazioni. L’integrazione dei dati relativi a bollettazione, anagrafica, debito e situazione condominiale ha eliminato la necessità di consultare molteplici applicativi, velocizzando notevolmente la fase di presa in carico.
La compilazione del modulo di segnalazione è stata semplificata grazie al pre-caricamento di informazioni quali indirizzo, nome dell’affittuario, dati anagrafici e tipologie ricorrenti. L’invio immediato di una copia del modulo protocollato via email al presentatore garantisce la trasparenza del processo e riduce il carico di lavoro per l’operatore URP.
La possibilità di monitorare lo stato della pratica in tempo reale, anche se già passata all’ufficio del RUP, facilita la comunicazione con il presentatore e previene ulteriori solleciti non necessari. L’eliminazione della stampa cartacea, a favore dell’invio telematico del modulo, contribuisce alla tutela dell’ambiente e al risparmio di risorse.
In conclusione, Kappa Flow si è rivelato un valido strumento per l’ottimizzazione del lavoro dell’ufficio URP, migliorando l’efficienza del processo di gestione delle segnalazioni e la soddisfazione del cittadino.
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